「給我打電話，有緊急情況。」
當我看到手機屏幕上出現這行字之後，我立即撥通了這位成員的電話。她聲音顫抖地解釋了當晚的細節。當時她和丈夫晚飯吃到一半，電話就響了，傳來一個可怕的消息：他們 17 歲的兒子企圖自殺，正在被送往最近醫院的路上。
她的聲音裡充滿了恐懼、焦慮和困惑。她想弄明白到底發生了什麼？是什麼導致他企圖自殺？他會沒事嗎？
如果你是教會領袖、長老或牧師，你很可能需要應對地方教會共同體或社區中的危機。當人們面臨親人去世、住院、心理健康危機、婚姻或親子衝突等問題時，他們會向你求助。重要的是，你必須具備良好的應對能力。
在我從事社工工作時，我經常幫助他人應對這類危機。我意識到，這些危機爲我們提供了一個獨特的機會，讓我們去關心他人、好好愛他們，從而反映耶穌的樣式。
我們可以把危機定義爲一個不穩定的時期，通常會給當事人在情緒上帶去重大影響，需要當事人立即做出決定。危機發生的時間很短，所有的人都在全力以赴，大腦以雙倍的速度處理信息，情緒會高漲。
危機往往發生在一些事情沒有照著當有的樣式發展，或者某些情形突然失控時。人、環境、家庭、社會，甚至財務等等，一旦崩潰就會導致危機模式。危機是一種大聲發出、無法忽視的求救信號。
這對我們有兩方面的意義。首先，任何危機都是複雜的。沒有簡單的答案或快速的解決辦法。它們需要極大的智慧。
這就引出了我們的第二個意義：我們不具備任何駕馭危機的必要資源。
要想有效地應對危機，我們必須承認自己的不足，將目光轉向賜予我們一切美好恩賜的神，並滿懷信心地相信祂會爲我們提供應對危機所需的智慧、清晰度、耐心和精力（雅 1:5）。然後，我們就可以開始投入工作了。
在危機中，似乎所有麻煩都是最重要的、都需要立即得到解決，但這是不現實的。請記住，日光之下萬事萬物都有定時（傳 3:1），您的任務是幫助確定哪些問題需要優先解決。
請考慮以下的診斷評估：
第一，評估人身安全和健康。當您接到緊急電話時，您的第一個問題應該是「相關人員是否安全？」如果人身不安全，我們當時能做的就很有限了。例如，如果一位妻子打電話給你，說她的丈夫喝醉了、行爲古怪，你的第一反應不應該是「讓我們安排夫妻過來接受教牧輔導吧。」而應該是「你和孩子們安全嗎？如果他行爲古怪，要不要和孩子回母親家住？你覺得需要嗎？」
第二，致電相關部門。如果有兒童自稱受到虐待或侵害，請致電當地的兒童保護機構。如果有老人摔倒，請撥打救護車電話。如果有人家中被盜，請報警。不要以爲一切都在您的「掌控」之中，一定要給相關部門打電話。
第三，通知有關人士。這一點出乎意料地難，需要根據不同情況運用智慧。你可以先詢問你所支持的人，他或她希望你通知誰——不要假設你知道。例如，如果妻子說丈夫在大喊大叫，不要立即打電話給那位丈夫。這只會威脅到她和孩子們的安全。另一方面，如果青少年有自殺傾向，您必須打電話給他或她的父母。
第四，確定並設法滿足實際需求。他們需要有人幫忙照顧孩子嗎？需要找地方住嗎？食物？交通？照顧寵物？幫助他們通知僱主？協助安排家庭病房？可以通過不同的方式提供支持，列出一份清單是很有幫助的，確定這些需要得到滿足的時間表也是很有幫助的。
第五，分享福音盼望。在每一次危機的背後，都隱藏著對福音盼望發自內心的深切需求。福音能幫助我們很好地處理危機，福音也適用於每一種生活狀況。我們需要分享、聆聽並堅持耶穌基督的信息。
第六，必要時進行調整。在危機期間，每個計劃都需要具有靈活性，隨著危機的發展或其他危機的同時出現而進行調整。
危機初期結束後，我們需要提出問題。危機就是警鐘，我們必須認真傾聽，然後再製定計劃，防止危機再次發生。不然，我們可能會錯過問題所在，延誤解決問題的時機，甚至在此過程中得罪他人（箴 10:19）。
雖然這很困難，但不要急於解決問題，也不要急於度過未知的不適。你要陪伴，認真傾聽你所照顧之人的心聲。沒有什麼比在危機中分享我們的恐懼、焦慮、擔憂和深深的痛苦，然後得到一個公式化的回應更令人沮喪的了，因爲這表明我們所說的根本沒有得到傾聽。
當你考慮對方的擔憂、對問題的理解以及達成解決方案的想法時，這裡有幾個問題需要牢記：
傾聽並不意味著處在危機中的人所說一切都是對的。作爲牧師，你可以向他指出神的話語和他的模式之間的差異，如果有必要，你要在適當的時候勸對方悔改。
解決了眼前的問題並不意味著根本原因已經完全得到了解決。如果可能，你應該制定短期和長期計劃來跟進。
這正是聖經輔導、臨床心理學、一對一輔導和小組關懷的用武之地。危機喚起了人們對需求的關注，但深層次的工作隨後才開始。
採取及時、合理和證據導向的方法來滿足個人的需要。如果可能，與醫療、心理健康、社會工作或其他適當的服務提供者合作，確保整個「團隊」意見一致。這樣，你就能獲得最佳的長期結果：基督裡肢體的身體、情感和精神都能夠健康。
譯：DeepL；校：JFX。原文刊載於福音聯盟英文網站：How Church Leaders Can Respond in a Crisis.
